Antes de pedir um orçamento
Informe se o acesso é residencial, comercial ou de condomínio, a quantidade desejada e a modalidade de atendimento. Para visita, diga o bairro em Curitiba.
Tenha uma tag original em funcionamento, se disponível, e confirme sua autorização para solicitar a cópia. Não é necessário enviar códigos, senhas ou arquivos da credencial pelo formulário.
Para o dia do atendimento
Confirme a data e o local combinados. Separe a credencial original e organize, com o responsável pelo acesso, a possibilidade de testar a nova tag no leitor real.
Se vier ao ponto residencial, aguarde a confirmação do agendamento e do endereço. A modalidade de teste e qualquer deslocamento devem estar combinados antes do serviço.
Minha tag não funciona
Observe o que acontece no leitor e se a credencial original continua funcionando. Evite insistir em testes se houver uma falha geral de acesso no imóvel.
Informe ao suporte a data do atendimento, o tipo de leitor se souber, o comportamento da tag e se houve mudança no sistema. Não compartilhe dados sensíveis. A equipe avaliará a ocorrência antes de orientar uma nova visita.
Quero consultar ou remarcar um atendimento
Use a opção “Consultar um atendimento” e informe a data combinada e o nome utilizado na conversa. Descreva se deseja consultar, remarcar ou cancelar.
Uma solicitação pelo site não reserva horário automaticamente. O agendamento só fica confirmado depois de combinado na conversa.
Perdi minha tag ou preciso bloquear um acesso
Fale com o síndico, a administradora ou o responsável pelo sistema para avaliar o bloqueio da credencial perdida. Uma nova cópia não cancela a tag anterior.
Se o sistema exigir cadastro de uma nova credencial, o responsável pelo acesso deverá orientar esse procedimento.
O contato ainda está em preparação
Enquanto o número comercial não estiver disponível, o site permite preparar e copiar o resumo da consulta. Isso não envia uma solicitação nem gera um protocolo.
Os canais de atendimento, horários e dados do prestador serão publicados antes do início da operação comercial.