Antes de pedir una cotización
Indica si el acceso es residencial, comercial o de condominio, la cantidad deseada y la modalidad de atención. Para una visita, incluye el barrio de Curitiba.
Ten una tag original que funcione, si está disponible, y confirma que tienes autorización para solicitar la copia. No necesitas enviar códigos, contraseñas ni archivos de la credencial por el formulario.
Para el día de la atención
Confirma la fecha y el lugar acordados. Prepara la credencial original y coordina con el responsable del acceso la posibilidad de probar la nueva tag en el lector real.
Si vienes al punto residencial, espera la confirmación de la cita y de la dirección. La forma de hacer la prueba y cualquier desplazamiento deben acordarse antes del servicio.
Mi tag no funciona
Observa qué ocurre en el lector y si la credencial original sigue funcionando. Evita insistir en las pruebas si existe un fallo general de acceso en el inmueble.
Indica a soporte la fecha de la atención, el tipo de lector si lo conoces, el comportamiento de la tag y si hubo cambios en el sistema. No compartas datos sensibles. El equipo evaluará la incidencia antes de orientar una nueva visita.
Quiero consultar o cambiar una cita
Usa la opción “Consultar una atención” e indica la fecha acordada y el nombre utilizado en la conversación. Explica si quieres consultar, cambiar o cancelar la cita.
Una solicitud desde el sitio no reserva una hora automáticamente. La cita solo queda confirmada después de acordarla en la conversación.
Perdí mi tag o necesito bloquear un acceso
Habla con el síndico, la administración o el responsable del sistema para evaluar el bloqueo de la credencial perdida. Una nueva copia no anula la tag anterior.
Si el sistema exige registrar una nueva credencial, el responsable del acceso deberá orientar ese procedimiento.
El contacto todavía está en preparación
Mientras el número comercial no esté disponible, el sitio permite preparar y copiar el resumen de tu consulta. Eso no envía una solicitud ni genera un número de seguimiento.
Los canales de atención, los horarios y los datos del prestador se publicarán antes del inicio de la operación comercial.